2023年，1月中国快递发展指数为265，与去年农历同期相比提升1.5%。其中发展规模指数、发展能力指数和发展趋势指数分别为290.2、202.4和103.6，分别同比提升19.4%、0.9%和27.7%，服务质量指数为356.4。2023年快递市场实现良好开局，节日运行平稳有序。

1月，快递发展规模指数为290.2，同比提升19.4%。1月上旬，在节日消费的利好推动下，行业持续稳定运行，快递业务量(2022年12月31日至2023年1月2日)与去年元旦假期相比增长15.2%，4日、5日连续突破4亿件，市场迎来恢复性增长。春节前后是快递业务的淡季，自1月14日（腊月二十三）起，市场规模较日常水平有所回落。春节假期（1月21日至27日），快递包裹揽收量约4.1亿件，与去年春节假期相比增长5.1%，约为2019年同期的2倍。

1月，快递服务质量指数为356.4。从分指标来看，快递服务公众满意度预计为81.3分，同比提升1.4分。重点地区72小时准时率预计为72.1%，同比提升0.4个百分点。快递有效申诉率预计为百万分之0.7。1月，部分从业人员返乡过年，运能有所下降。但总体来看，行业积极采取多项举措，有效保障春节假期稳定运行。一是邮政管理部门加强监督管理。邮政管理部门就春节寄递服务保障进行了形势研判，加强指挥调度，明确要求企业就春节期间的运营网点提前进行公示公告，提前告知消费者，做好供需对接。邮政管理部门在春节期间进行了巡视巡查，对行业寄递情况加强监督。二是快递企业提前做好运力储备。快递企业提前谋划，统筹安排，通过提高一线福利与补贴水平、员工轮休等方式，有效弥补节日期间运力空缺。快递企业在局部地区投放智能无人车，为消费者提供便捷取货体验，增强春节保障能力。三是快递企业增强与电子商务协同能力。快递企业应用仓配一体运行、加工包装配送一体服务、信息系统智能决策、快件全链路监控、智能传感精准控温等方式，提高履约效率，保障生鲜、花卉、酒水等畅销年货顺利寄递。

【资料图】

1月，快递发展能力指数为202.4，同比提升0.9%。一是智能化基础设施建设加速。“亚洲一号”广州花都智能产业园、北京首都机场全自动快递分拣中心投产启用，淮安智慧电商物流产业园签约建设，廊坊智慧供应链枢纽开工建设，河北沧县智能物流园区达成战略合作，系列智能化基础设施加速布局，为干线网络提能增效提供有力支撑。二是跨境寄递能力稳步提升。快递企业加快跨境运能建设，推动海外服务多样、高效发展。开通“宁波-曼谷”“宁波-河内”两条国际航线，实现跨境“端到端”直达，东南亚市场服务时效与辐射范围有所提升。海运拼箱业务扩增至非洲科特迪瓦，洲际服务能力进一步增强。

1月，发展趋势指数为103.6，同比提升27.7%。近期，各地相继出台促消费、畅流通政策，消费需求快速回升，市场发展活力增强，资本市场预期向好，预计2月行业将实现较快增长。

附注

1．快递发展指数指标体系

快递发展指数指标体系包含发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数和发展趋势指数等4个一级指标和11个二级指标。其中，发展规模指数包括业务量和业务收入2个二级指标，服务质量指数包括公众满意度、72小时准时率和用户申诉率3个二级指标，发展能力指数包括快递深度、网点密度、劳动生产率和支撑网络零售额等4个二级指标，发展趋势指数包括业务增长预期和快递资本市场预期2个二级指标。

2．评价方法

中国快递发展指数评价采用指数评价方法，以2016年3月为基期，基期值设定为100，通过标准值实现数据的无量纲化，通过加权合成中国快递发展指数。

3．数据来源

国内生产总值（GDP）、支撑网络零售额历史数据来自国家统计局，其余所有数据来自国家邮政局。

流程编辑：TF016

关键词： 发展趋势 发展能力 服务质量