“身娇志坚好逞强，不爱红妆爱工装”是惠瑞工作状态的真实写照。一年四季，随时都能看到身穿外勤工装的惠瑞穿梭于农村的街头村巷、小区的楼宇单元，翻越拆迁区域的建筑垃圾堆，踩踏便溺满地的荒野路。

(资料图)

参加供电工作15年，惠瑞在三桥供电所先后担任过营业厅客户服务员、服务组长、副所长，从2015年3月份至今担任三桥供电所所长。本着“干一行、爱一行、学一行、专一行”理念，惠瑞无论在哪个工作岗位，都能树立大局意识、责任意识、使命意识，注重改进工作作风、讲求工作方法、提升工作效率、确保工作质量，圆满完成各项工作任务。

精通业务 做优质服务的领头雁

作为国网西咸新区供电公司第一位女所长，惠瑞上任的第一天，就暗暗发誓，一定要“做出个样子来”。到所里后，她就发现人员流动性大，所内大部分员工存在不同程度的业务短板，有的甚至不能完全胜任岗位工作要求。要想做出成绩，团队建设是头等大事，“不会就学、不好就练，只要肯下功夫，就没有解决不了的问题！”，惠瑞提前摸排员工技能短板，按照“缺啥补啥”原则，开展针对性的查缺补漏，帮助班员快速补齐短板，并以身作则，不断加强自身学习。当前，从上到下对供电所的要求不仅仅是安全生产、优质服务、抢修运维等基本工作，还有各种信息化系统逐步上线，数字化转型在供电所的落实，作为所长，她永远是第一个学，不懂的问题请教、思考，直到学懂弄通，再给员工进行培训。她深知独木难撑，一滴水只有汇集于江河湖海才能发挥更大的作用。只有全员业务提升了，工作才能更加游刃有余。

每年的迎峰度夏期间，是供电所任务最重、工作最辛苦的时候。为了及时了解设备运行情况，解决重、过载以及低电压问题，惠瑞带领员工们在烈日暴晒的正午和蚊虫叮咬的夜晚，巡查线路、检测负荷，制订解决方案、落实有效措施，坚决做到立查立改。除了临时小型抢修以外，所有的现场作业，惠瑞都与工作班成员同进同出，现场指导和监督安全措施落实，及时纠正不安全行为，严格确保安全和工作质量。在惠瑞的带领下，三桥供电所2022年1月份到2023年4月份同业对标中配网低电压问题治理质效指标一直保持100%。

供电所承担的电力抢修是主战场，也是电力服务第一道关口，在接到用户的报修电话后，需要第一时间赶到现场处理故障。惠瑞作为一名女所长，当仁不让，在连续多年的学习积累和实践摸索中，她带领团队在抢修间隙琢磨业务，构建供电所标准化抢修流程，使抢修工作由原来的30分钟缩短为22分钟。在服务城区现场的同时，惠瑞积极主动上门为对电价电费政策或供电公司的流程运转时效性不满意的客户做好解释工作，并积极帮助客户寻求解决问题的策略，实现了供电所从“被动抢修”到“主动服务”的有效转变。在疫情严重时期，小区、村组严格封控，部分老年客户不会网上缴费，用电内部故障不会处理，惠瑞带领员工在做好自身防护的情况下，为特殊客户上门服务，受到客户的一致称赞和政府表彰。惠瑞被沣东新城精神文明建设指导委员会授予抗疫“优秀志愿者”荣誉称号，被三桥街道党工委街道办颁发疫情防控积极贡献奖，被天台路社区评为“优秀抗疫志愿者”。

踏实肯干 做线损治理的带头人

在国网线损百强供电所创建工作中，三桥供电所全体员工在惠瑞的带领下，发扬追赶超越、创先争优的精神，消除人为因素，攻克技术难关，凝心聚力开展线损治理和百强创建。三桥供电所辖区属城中村，是西咸新区城中村租赁户和小微企业最密集的区域之一，每户租赁户招几户、十几户甚至几十户的租客，厂房招租的小微企业也更换较为频繁，加之居民户季节性用电的变化，企业户不同时期、不同时段用电的变化，导致负荷很不稳定，小马拉大车或大马拉小车的现象不定期存在，严重影响线损稳定。

针对线损治理的重点、难点，三桥供电所克服重重困难，每天紧盯采集数据，对采集失败户进行招测，招测仍失败的进行现场补采，确保采集成功率100%。同时，加大反窃查违力度，进一步规范用电秩序，减少人为因素的电量流失。在所属区域内对城中村用户实行一户一方案，一月一排查，及时了解每户用电负荷情况，尤其是负荷变化较大的用户，及时调整供电方案，减少计量误差，确保计量准确。此外，还对高负荷的台区和线路进行分网，降低设备损耗。由于线损治理方案编制入微，措施得力有效，成效显著，三桥供电所2023年2至4月份均被评为国网同期线损“百强供电所”。

破解难题 做前沿领域的先行者

近年来，我国电动汽车保有量持续快速增长，居民对于购置电动汽车的需求日益增长，伴随着个人充电桩的报装需求大幅增加，新能源汽车充电桩电源新装问题也成了当前客户服务最敏感的问题，产生的意见工单较多，公司对此高度关注。目前问题的焦点在于客户要求电表安装在自己的充电桩附近，而小区管理单位出于地下车库的消防安全、用电安全、交通安全、便于统一管理等多方因素考虑，只允许供电公司将充电桩电源布设在指定位置，这种局面将供电公司置于两难境地。对此，惠瑞多次走访调研，同街道办、社区、小区管理单位、客户等多方沟通协商，宣传政府、公司关于规范安装充电设施的有关规定要求。每到一处，她深入现场勘查，对照地下车库电气主接线图和车位图，确定充电桩、表箱安装位置和线路走向。为了让居民新能源汽车在满足使用需求的前提下，参与有序充电，惠瑞联同团队针对如何有效快速安全用电展开深入的探讨，争取各单位的配合，以客户为中心解决实际问题，达到既符合小区管理单位对地下车库管理的要求，又尽可能满足客户就近接线用电需求的目的，打通了居民小区充电桩“最后100米”，目前已完成了保利金香槟、巨威大秦郡、水利坊等小区的试点应用，取得显著成效，3至5月份未产生充电桩电源新装问题的工单。在此基础上，三桥供电所还将做好居民住宅小区的电动汽车充电基础设施建设及运维，进一步加强与小区物业、新能源汽车服务商等的沟通合作，不断提升居民个人充电桩的报装效率和便捷度，为民群众幸福生活“续航充电”。

由于惠瑞有着较高的业务技能、管理水平，三桥供电所各项工作任务都完成的比较出色，多次受到西咸新区供电公司、陕西省电力公司的表彰。新征程上，惠瑞将始终保持本领恐慌，自觉加强业务和技能水平提升，以更高标准、更实举措服务区域百姓，不断满足人民群众可靠用电需求。（康娜 胡敏）

编辑：雯雯

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